Política de reembolso

Política de Devoluciones y Gestión de Incidencias – Sabino Home

La presente Política de Devoluciones regula el régimen aplicable a las reclamaciones, devoluciones y gestión de incidencias derivadas de las compras efectuadas a través de la plataforma de comercio electrónico de Sabino Home. Su aceptación es condición indispensable para formalizar cualquier pedido.

1. Naturaleza de los productos y exclusión del derecho de desistimiento

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 103(c) del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), se informa expresamente al cliente de que los productos comercializados por Sabino Home —incluyendo mobiliario, artículos de descanso, tapicería, decoración y elementos afines— se fabrican, ensamblan o manipulan específicamente para cada pedido, en función de las características, variantes, medidas, colores o configuraciones seleccionadas por el comprador.

En consecuencia, una vez el producto ha sido abierto, desembalado, montado o manipulado por el cliente, queda completamente excluida la posibilidad de devolución por desistimiento, cambio de opinión, insatisfacción estética, incompatibilidad con el espacio o cualquier motivo ajeno a una incidencia real del producto.

La fabricación o preparación personalizada implica que el producto no puede ser reincorporado al circuito comercial como nuevo, lo que ampara legalmente la no aceptación de devoluciones por motivos no imputables a defectos o daños.

2. Devoluciones por producto dañado o defectuoso

Únicamente se admitirá una devolución cuando concurran defectos de fabricación, daños derivados del transporte o cualquier incidencia que afecte a la conformidad del producto, siempre que se cumplan rigurosamente los requisitos detallados a continuación.

2.1 Plazo de notificación

El cliente deberá comunicar cualquier daño, defecto o incidencia dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del producto.
Transcurrido dicho plazo, se entenderá que la mercancía ha sido entregada en perfecto estado, no siendo posible tramitar reclamación alguna por esta causa.

2.2 Pruebas documentales

Para iniciar la gestión, el cliente deberá aportar:

  • Fotografías claras del embalaje exterior.

  • Fotografías del producto en el estado en que se recibió.

  • Detalle visual del daño o defecto alegado.

  • Número de pedido y datos completos de contacto.

La ausencia de documentación suficiente podrá impedir la tramitación de la incidencia.

2.3 Revisión y resolución

Una vez recibida la reclamación completa, Sabino Home procederá a evaluar la incidencia.
En caso de confirmarse el defecto o daño:

  • La recogida, sustitución o reparación será asumida íntegramente por Sabino Home, sin coste alguno para el cliente.

  • Sabino Home podrá optar, en función de la naturaleza del daño, por la reparación, la sustitución del artículo o el reenvío de piezas necesarias para restituir la conformidad del producto.

Si la incidencia no fuera atribuible al transporte o fabricación, se informará al cliente de la no procedencia de devolución.

3. Devoluciones no aceptadas

No se aceptarán devoluciones en los siguientes supuestos:

  • Desistimiento por parte del cliente tras la entrega del producto.

  • Cambios de opinión respecto al color, tamaño, textura o cualquier aspecto estético o funcional no relacionado con daño o defecto.

  • Productos desembalados, montados o manipulados por el cliente.

  • Daños ocasionados por un uso incorrecto, falta de cuidado, montaje inadecuado o manipulación posterior a la entrega.

  • Incidencias comunicadas fuera del plazo de 24 horas desde la recepción.

4. Obligación de revisión en la entrega

El cliente se compromete a revisar el estado del embalaje y del producto en el momento de la entrega, dejando constancia de cualquier anomalía detectable en el albarán del transportista.
La ausencia de observaciones podrá afectar a la tramitación de incidencias posteriores.

5. Procedimiento de contacto

Todas las incidencias deberán comunicarse exclusivamente a través del correo oficial indicado en la web, adjuntando la información solicitada.
Solo las comunicaciones recibidas por los canales oficiales serán consideradas válidas a efectos de tramitación.

6. Aceptación de la Política

La realización de un pedido implica la aceptación íntegra y sin reservas de esta Política de Devoluciones.
Sabino Home se reserva el derecho de modificarla en cualquier momento, respetando siempre los derechos del consumidor conforme a la legislación vigente.

7. Contacto

Para gestionar devoluciones, incidencias o consultas:
administracion@extensionesabino.es
En horario laboral de atención.